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Gregory Olinger

16 SE 3rd St, Lees Summit, MO 64063
816-434-6000

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Los Servicios de reclamo HelpPoint de Farmers están disponibles las 24 horas, los 365 días del año para ayudarlo a resolver cualquier necesidad que tenga después de una pérdida. Nuestros profesionales de reclamos pueden ayudarlo a comprender y procesar su reclamo en cada paso, en el idioma que usted prefiera.

El mejor nivel de servicio al cliente es el estándar en Farmers. Es nuestra pasión, es lo que mejor hacemos, y es nuestro compromiso con usted.


Esto es lo que hace que Farmers sea un equipo único:

  • Mantenemos informado a su agente local de Farmers durante todo el proceso; así usted no tiene que hacerlo solo.
  • Nuestra flota de automóviles para reclamos está equipada con tecnología GPS para asegurarnos de que un representante de reclamos llegue donde usted se encuentra tan pronto como sea posible.
  • Cuando ocurre una catástrofe importante, nuestros modernos Centros móviles para reclamos se convierten en oficinas de reclamos in situ, con comunicaciones satelitales y una red de computadoras para el personal de emergencias.

Aprenda más de los Servicios de reclamo HelpPoint

Reportar un reclamo


Para reportar un reclamo, llame a:

  • (877) RECLAMO (877 - 732-5266) para hablar con un representante en español
  • (800) HELPPOINT (800-435-7764) para hablar con un representante en inglés
  • Los clientes de Foremost deben llamar al (800) 527-3907.
  • Los clientes de Bristol West deben llamar al (800) 274-7865.
  • Si no puede comunicarse con ninguno de estos números, su agente personal de Farmers puede presentar un reclamo en su nombre.
  • Si desea presentar un reclamo en línea en idioma inglés, haga clic aquí.

Qué debe hacer antes de reportar un reclamo

Para ayudar a que el proceso al momento de reportar un reclamo se realice sin problemas, trate de reunir la siguiente información:

  • El nombre de la compañía aseguradora y el número de póliza de todas las personas involucradas en el incidente que dio lugar al reclamo.
  • Tenga en cuenta su seguridad personal y la de las otras personas que se encuentran en la zona del accidente. Vea si hay personas heridas y llame al 911 de ser necesario.
  • Avise a otros conductores para evitar daños adicionales. Encienda las luces intermitentes y coloque las bengalas de emergencia si las hubiera. En la noche, haga señas con la linterna.
  • Avise a la policía. Muchas veces, otro conductor o transeúnte lo hará por usted.
  • Reúna información. Anote los nombres de los testigos junto con otra información pertinente, como el número de teléfono y de la licencia de conducir del conductor, fotografías del accidente y de los daños del vehículo, información sobre el seguro y la descripción del vehículo.
  • Sea precavido con lo que dice, es posible que más tarde una investigación demuestre que usted no fue responsable del accidente.
  • Informe a las autoridades pertinentes sobre el accidente. Cada estado tiene requisitos propios para realizar este tipo de informe. Conozca y cumpla con la ley estatal.

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Proceso de reclamo


Algunos reclamos son más complejos que otros. Sin embargo, Farmers sigue el mismo proceso básico de cinco pasos para procesar su reclamo desde el comienzo hasta el final. Nosotros asumimos el compromiso de realizar todo lo necesario para resolver su reclamo.

  1. Designación del reclamo

    Cuando los Servicios de reclamo HelpPoint® reciben su reclamo, este será designado a un profesional de reclamos. Según la complejidad de su reclamo, usted puede trabajar con un equipo de representantes de reclamos, cada uno de los cuales tiene experiencia en el manejo de un aspecto particular de su reclamo.

  2. Contacto inicial

    Un profesional de reclamos se comunicará con usted para:

    • Reunir información sobre su pérdida
    • Revisar su cobertura
    • Explicarle cómo se procesará su reclamo
    • Programar una cita en persona, si fuera necesaria
    • Identificar maneras de proteger su propiedad contra daños futuros.
  3. Cálculo y evaluación

    Luego, su profesional de reclamos hará lo siguiente:

    • Determinará si la pérdida está cubierta
    • Inspeccionará y documentará el daño
    • Entrevistará a testigos o a otras personas involucradas
    • Programar una cita en persona, si fuera necesaria
    • Tomará fotografías y muestras (si fueran necesarias)
    • Evaluará su reclamo
  4. Resolución

    Trabajaremos con usted para resolver su reclamo de manera justa, ya sea:

    • Pagándole lo que se le debe
    • O bien, explicándole por qué no habrá un pago para su reclamo.
  5. Cierre del reclamo

    Una vez que hayamos resuelto su reclamo según los términos de su póliza, cerramos el reclamo. Si encuentra gastos adicionales, volveremos a abrir su reclamo para investigar.

Información sobre catástrofes


Estar preparado para lo inesperado

Los desastres pueden ocurrir sin previo aviso o pueden ser peores de lo que se esperaba. Los expertos recomiendan que se prepare a través del desarrollo de un plan y de la construcción de un kit. Un plan de comunicaciones familiar le permite a usted y a sus seres queridos decidir sobre una estrategia para contactarse entre ustedes y revisar las medidas que tomarán en diferentes situaciones. Al construir un kit, usted y su familia pueden estar mejor preparados con los recursos y las herramientas que se necesitan después de un evento inesperado.

Obtenga más información sobre cómo usted y su familia pueden prepararse para lo inesperado viendo estos videos y leyendo los documentos que se brindan a continuación.

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